Результаты управленческих решений могут порой перевернуть судьбы миллионов людей, поэтому принятие решений (т. е. выбор из множества альтернативных вариантов) — процесс длительный, трудоемкий и ответственный, требующий огромной подготовительной работы, на которую уходит масса сил и времени. Практика показывает, что если лицо, принимающее решение, опирается на личный опыт, интуицию или так называемую житейскую мудрость, оно часто принимает ошибочные, неправильные решения. Такие способы принятия решений весьма распространены, в виду того, что у руководителей зачастую очень ограничен временной ресурс, темп работы является весьма напряженным. Имеется достаточный опыт, чтобы утверждать, что поверхностное изучение ситуации приводит к неточным решениям, ошибочным прогнозам.
В связи с этим проблема принятия рациональных решений приобрела неотложный характер, т. е. можно констатировать, что возникает объективная необходимость поступать рационально. Под рациональным решением будем понимать выбор наилучшей альтернативы из всех возможных; извлечение максимальной выгоды при минимальных затратах. Принимаемые решения должны основываться на достоверной текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решение, с учетом предвидения его возможных последствий. Рациональное решение базируется на научном подходе, без скидок на ненадежный человеческий фактор. Принятию рационального решения предшествуют несколько этапов:
- диагностика проблемы или задачи, по которой необходимо принять решение;
- формулировка ограничений и критериев принятия решения;
- разработка и определение альтернатив;
- оценка альтернатив;
- выбор оптимальной альтернативы.
Ситуация, однако, осложняется тем, что обеспечение рациональности принятия решений требует переработки таких массивов информации, которые порой превышают возможности решающей системы. К тому же формулирование всех возможных решений управленческих проблем — трудоемкая и сложная задача, а ресурс времени, отведенный для принятия решения весьма ограничен.
Приходится констатировать, что на практике большинство решений базируется на модели «ограниченной рациональности «(bounded rationality), впервые предложенной Г. Саймоном (H. Simon). Принимающий решение на основе этой модели значительно упрощает ситуацию, принимая во внимание только небольшое количество факторов, которое он способен охватить. [216] Большинство случаев принятия решений связано с поиском удовлетворительных альтернатив, а с открытием и выбором оптимальных альтернатив связаны только исключительные случаи.
Безусловно, все мы стремимся к тому, чтобы поступать рационально, но на нашем пути возникают препятствия, которые не позволяют нам этого добиться. Среди них: ограниченность материальных и временных ресурсов, очень часто индивид, принимая решение, не располагает столь необходимой релевантной информацией, и к тому же трудно сконцентрироваться на одной проблеме, отложив в сторону иные дела.
Существуют некоторые простые методы рационального мышления: списки, дерево решения, причинно-следственные диаграммы, которые способствуют принятию оптимального решения из всех возможных альтернатив, но руководителю приходится принимать огромное количество решений, поэтому он просто не в состоянии принимать каждое решение в соответствии с той или иной схемой, но здесь речь идет и о масштабе решения. Чем важнее предстоящий выбор, тем больше времени может быть использовано на изучение проблемы. И чем в большей степени человек уверен, что его выбор действительно повлияет на результат, тем сильнее мотивация рационального поведения в строгом смысле этого слова (т. е. в плане осмысленности, продуманности выбора).
При всей своей разработанности и логичности рациональный подход не лишен недостатков. Современная практика управления дистанцируется от узко понятой рациональности, поскольку она существует в отрыве от многообразия жизни. Но индивиды должны стремиться к тому, чтобы поступать рационально, с учетом имеющихся ресурсов, и возможно тогда наша жизнь будет более благополучной.
Добавить комментарий